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抖音钟表类争议处理细则 二维码
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发表时间：2022-06-14 17:13作者：五哈 一、 适用范围 1.1 本规则适用于平台商家和消费者之间关于钟表类商品的争议处理。 1.2 钟表类商品是指在平台以下类目发布的商品： 一级类目：“钟表类 ” 1.3 本规则未特别列明的情形，依照《售后争议处理总则》执行。 二、 商品及行为规范 2.1 “表面一致”问题 若消费者签收商品后发现商品存在表面状况有瑕疵，或商品描述不相符，消费者可在商品签收后15天内提出售后申请，并提供相关有效凭证。具体包含但不限于如下情形： （1）表壳不对称、镀层起泡脱片； （2）表面刻度不全、字块商标脱落； （3）金属表带脱落； （4）符合表面状况有瑕疵或商品描述不相符情形的其他问题。 2.2 质量问题 若消费者主张购买的商品在三包政策质保期内出现质量问题的，可发起售后申请，商家应按服务承诺提供商品检测服务，经检测商品确实存在质量问题的，商家应为消费者提供售后退、换、修服务。质量问题包括但不仅限于以下情形：
因商品质量问题导致的换货，商品售后有效期自换货之日起重新计算。 2.3 本标准是钟表类商品售后政策的基本要求，平台鼓励商家作出更有利于维护消费者合法权益、高于本规则的售后承诺，若国家相关法规或商家承诺高于本规则，商家应按照国家标准或约定事项提供相应服务。 三、 举证标准 3.1 消费者举证要求 3.1.1 针对肉眼可识别的情况，消费者可提供商品存在质量问题的图片、视频等证据，需要清晰可辨识。 3.1.2 针对肉眼无法识别的情况，消费者可提供具有国家资质认证（CMA，CNAS资质）的商品质量检测凭证。 3.2 商家举证标准 若商家对消费者举证内容有异议，可进行反举证，提供具有国家资质认证（CMA，CNAS资质）的商品质量检测凭证。 四、 判责标准 4.1 经平台介入判定消费者证据有效，且商家未进行充分反举证的，将判定商家责任，商家应为消费者办理售后退换货服务，由此产生的运费由商家承担。 4.2 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。如赠品遗失或破损，做折价处理。发票遗失，由消费者承担相应税点。 4.3 消费者退回时应保证商品完好： （1）退回的手表类商品不得有由于佩戴时不慎造成的变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等情况。 （2）消费者需保证退回的商品及其附属配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）的齐全，并能保持其原有的品质及功能。 （3）消费者需保证退回的商品没有经过未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，保存不当等情况。 五、 附则 5.1 【生效时间】本规则于2021年7月22日修订生效执行。 5.2 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。 5.3 平台商家的交易行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。 上一篇食品饮料类争议处理细则
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