抖音合理承诺发货时效，改善指标提升成交-规则解读

为规范使用“全款预售”发货模式，商家选择该模式需满足体验分标准等条件，部分类目需通过平台审批后方可使用。具体规则详见：《商家发货行为管理规则》

为营造公平的销售秩序，商家在预售商品直播口播、直播间卖点发货描述、商品标题等环节禁止出现虚假宣传行为。例如对预售模式不得以“现货发货”“拍下即发”“马上发货”等不实内容误导消费者。具体规则详见：关于「预售商品服务虚假」的治理公告

为保障消费者的购物体验，平台将根据商家选择的发货模式在直播间及相应页面强化“预售+发货时效”的展示，以降低消费者误购行为。

为帮助商家降低错误配置预售发货模式而导致的交易损失，平台将结合店铺历史发货数据智能推荐最优发货时效（当日发&次日发）供商家“一键修改”，并对修改成功的订单提供免超时赔付、直播间及购买全链路展示最优发货时效标签，帮助商家提升商品曝光及下单转化。具体规则详见：智能化设置当日发&次日发时效与权益说明

为使体验分/带货分的指标更公平合理，平台于12月24日起对品质退货率指标进行调整。原口径=订单在支付后14天内产生的首次售后原因为商品品退&物流品退订单量/支付订单量，调整后口径=订单在发货后14天内产生的首次售后原因为商品品退&物流品退订单量/支付订单量。对预售周期长的商家，品退率指标会有一定影响，具体规则详见：品质退货率指标统计周期调整公告

为优化消费者物流体验，缩短从下单到签收的整体时长，各项物流指标对自然流量的影响会有所加强。